Chi rimedia agli errori del prossimo lo condanna a ripeterli

“Queste infermiere ‘ideali’ si arrangiano a usare materiali inadeguati senza lamentarsi, rimediano silenziosamente agli errori altrui senza affrontare chi li commette, creano l’impressione di non sbagliare mai, e trovano le vie di svolgere pacatamente il lavoro senza mettere in discussione le pratiche errate”.

Gli economisti Jeffrey Pfeffer e Bob Sutton, a proposito di come la buona volontà degli esecutori pazienti (che sono sempre adorati dai loro capi) possa impedire a un ospedale, a un’azienda o a un’altra organizzazione di migliorare (Hard Facts, Dangerous Half-Truths And Total Nonsense, Harvard Business Press, via Robin Hanson). Il passaggio si riferisce a uno studio che mostra che i reparti ospedalieri dominati dalle infermiere ‘ideali’ in questione hanno tassi di errore dieci volte più alti degli altri.